قوانین خرید و مرجوعی مسی

سفارش‌دهی و هزینه ارسال

در “لوازم آرایشی مسی”، فرآیند ثبت سفارش به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان به راحتی و با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهند. با این حال، هر سفارش به‌صورت مستقل پردازش شده و هزینه ارسال نیز برای هر سفارش به‌طور جداگانه محاسبه می‌شود. این امر به این معنی است که اگر در یک روز چندین سفارش ثبت کنید، نمی‌توانید انتظار داشته باشید که تمامی این سفارشات به صورت یک‌جا ادغام و ارسال شوند. این رویکرد به دلیل مدیریت بهتر موجودی و حفظ نظم در ارسال محصولات اتخاذ شده است.

هزینه ارسال به عواملی مانند وزن بسته، محل سکونت شما و نوع سرویس حمل‌ونقل انتخاب شده بستگی دارد. به‌عنوان مثال، اگر در مناطق دورتر از مراکز پخش قرار دارید، هزینه ارسال ممکن است بیشتر از افرادی باشد که در نزدیکی انبارها زندگی می‌کنند. البته، ما همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین و ارزان‌ترین روش ارسال را برای شما انتخاب کنیم تا هزینه‌های اضافی بر شما تحمیل نشود.

درصورتی که محصولات شما به‌هر دلیلی در زمان ارسال آسیب ببینند، مسئولیت آن با شرکت حمل‌ونقل است و “لوازم آرایشی مسی” هیچگونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد. با این حال، ما همواره تلاش می‌کنیم تا بسته‌بندی‌های ما به گونه‌ای باشد که از هرگونه آسیب جلوگیری شود. بسته‌بندی‌های ما مقاوم در برابر ضربه، فشار و تغییرات دمایی هستند تا محصولات شما در بهترین شرایط به دستتان برسند.

اگر سفارشی که دریافت کردید با محصولی که سفارش داده‌اید مطابقت نداشت، لطفاً در اولین فرصت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا مراحل بازگشت و تعویض کالا انجام شود. لازم به ذکر است که تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم تخصصی ما بررسی می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که محصولی که به دست شما می‌رسد، کاملاً سالم و مطابق با فاکتور خرید شماست.

علاوه بر این، مشتریان باید دقت داشته باشند که هزینه‌های ارسال به عنوان بخشی از خدمات ما محسوب شده و با توجه به قوانین جاری کشور، شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌شوند. این مبلغ به‌صورت شفاف در فاکتور نهایی قید خواهد شد و هیچ هزینه‌ای به‌صورت پنهان به شما تحمیل نمی‌شود.

در مورد نحوه محاسبه هزینه‌های ارسال، باید گفت که تمامی بسته‌ها بر اساس وزن و حجم، توسط شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد با “لوازم آرایشی مسی” ارزیابی می‌شوند. به‌طور مثال، برای بسته‌های سبک‌تر از یک کیلوگرم، معمولاً هزینه‌های ثابت و مقرون‌به‌صرفه‌تری محاسبه می‌شود؛ اما برای سفارش‌های بزرگ‌تر و حجیم‌تر، ممکن است هزینه‌های ارسال به‌مراتب بالاتر باشد.

زمان ارسال سفارشات

یکی از اولویت‌های “لوازم آرایشی مسی” ارائه خدمات سریع و مطمئن به مشتریان عزیز است. ما متعهد به ارسال تمامی سفارش‌ها در کمترین زمان ممکن هستیم. عموماً، سفارشات شما در همان روز یا نهایتاً روز بعد از ثبت، پردازش می‌شوند. البته در مواردی که حجم سفارشات بالا باشد یا به دلایلی همچون تعطیلات رسمی یا مشکلات پیش‌بینی‌نشده، این زمان ممکن است به تأخیر بیفتد. با این حال، ما همواره تلاش می‌کنیم تا تأخیرهای احتمالی را به حداقل برسانیم.

اگر در مناطق دوردست یا روستاها زندگی می‌کنید، لطفاً توجه داشته باشید که زمان ارسال ممکن است بیشتر از حد معمول باشد. با این حال، “لوازم آرایشی مسی” با همکاری با چندین شرکت معتبر حمل‌ونقل، سعی دارد تا بهترین و سریع‌ترین سرویس را به شما ارائه دهد. شما می‌توانید هنگام ثبت سفارش، شرکت حمل‌ونقل مورد نظر خود را انتخاب کنید؛ در غیر این صورت، تیم ما بهترین گزینه را برای شما انتخاب خواهد کرد.

در صورت بروز هرگونه مشکل یا تأخیر در ارسال، تیم پشتیبانی ما به‌صورت 24 ساعته در دسترس شماست تا مشکلات شما را حل کند. علاوه بر این، مشتریان گرامی می‌توانند با مراجعه به بخش “پیگیری سفارشات” در سایت، وضعیت دقیق سفارش خود را مشاهده کنند. تمامی اطلاعات مربوط به شماره پیگیری، تاریخ ارسال و پیش‌بینی زمان تحویل در این بخش قابل دسترس خواهد بود.

مسئولیت اطلاعات سفارش

یکی از مواردی که مشتریان باید توجه ویژه‌ای به آن داشته باشند، دقت در ثبت اطلاعات است. اطلاعاتی که در هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید، مستقیماً بر روی فرآیند ارسال و تحویل تأثیرگذار است. هرگونه اشتباه در ثبت آدرس، کدپستی، شماره تماس یا اطلاعات مربوط به شخص تحویل‌گیرنده می‌تواند منجر به تأخیر در ارسال و یا حتی برگشت بسته شود.

ما به‌طور جدی توصیه می‌کنیم که پس از ثبت سفارش، تمامی اطلاعات واردشده را مجدداً بررسی کرده و در صورت بروز خطا، فوراً به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. همچنین، در صورتی که قصد دارید تغییراتی در سفارش خود ایجاد کنید، حتماً قبل از پردازش نهایی این موضوع را اطلاع دهید. پس از ارسال سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر آدرس یا مشخصات وجود ندارد و مشتری مسئول تمامی هزینه‌ها و مشکلات ناشی از این اشتباهات خواهد بود.

اگر اطلاعات شما به درستی وارد شده و بسته به دلایلی مانند عدم حضور شما در محل به دستتان نرسیده باشد، بسته به انبار بازگردانده می‌شود و شما باید مجدداً هزینه ارسال را پرداخت کنید. در صورتی که بسته‌ای چندین بار به دلایل اشتباه در ثبت اطلاعات برگشت بخورد، تیم “لوازم آرایشی مسی” حق دارد از ارائه خدمات به مشتری خودداری کند.

سیاست‌های پرداخت

در سایت “لوازم آرایشی مسی”، روش‌های پرداخت متنوعی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد تا تجربه خرید آن‌ها به ساده‌ترین و امن‌ترین شکل ممکن باشد. شما می‌توانید از طریق کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، پرداخت خود را به صورت آنلاین و مستقیم انجام دهید. همچنین، برای افرادی که امکان پرداخت آنلاین ندارند، برخی از روش‌های جایگزین نیز در نظر گرفته شده است، از جمله پرداخت در محل (COD) که در برخی مناطق پشتیبانی می‌شود.

تمامی پرداخت‌های آنلاین در بستر امنی صورت می‌گیرند که با استفاده از پروتکل‌های رمزگذاری مدرن، تضمین‌کننده امنیت اطلاعات بانکی و شخصی شماست. در هنگام پرداخت آنلاین، توجه داشته باشید که هیچگونه اطلاعات محرمانه‌ای از جمله رمز کارت یا CVV2 شما در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود و تنها به‌صورت لحظه‌ای برای انجام تراکنش استفاده می‌شود.

در صورتی که به هر دلیل، تراکنش شما با مشکل مواجه شود، مبلغ پرداختی به‌صورت خودکار ظرف 72 ساعت به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد. برای اطمینان بیشتر، می‌توانید از درگاه پرداخت استفاده‌شده، رسید پرداخت خود را ذخیره کنید و در صورت نیاز به بخش پشتیبانی اطلاع دهید تا مشکل شما به‌سرعت پیگیری شود.

لازم به ذکر است که در شرایط خاص، مانند جشنواره‌های فروش ویژه یا تخفیفات فصلی، ممکن است به دلیل حجم بالای تراکنش‌ها، تاخیری در تایید پرداخت‌ها رخ دهد. در این موارد، تیم پشتیبانی مالی ما با مشتریان تماس خواهد گرفت تا مشکل را در اسرع وقت رفع کند.

سیاست بازگشت کالا

“لوازم آرایشی مسی” در راستای حفظ رضایت مشتریان، سیاست بازگشت کالا را برای تمامی محصولات خود ارائه می‌دهد. اگر به هر دلیلی از محصول خریداری‌شده خود رضایت نداشته باشید، می‌توانید آن را در شرایط مشخصی بازگردانید. مهم است که توجه داشته باشید که محصول بازگشتی باید در وضعیت کاملاً نو و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی همراه محصول نیز باید سالم و بدون آسیب به فروشگاه بازگردانده شود.

شما تا 7 روز پس از دریافت محصول فرصت دارید که درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. برای این منظور، کافی است به بخش “پیگیری سفارشات” مراجعه کرده و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی اولیه، دستورالعمل‌های لازم برای بازگرداندن محصول را به شما اعلام خواهد کرد.

هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه از سوی “لوازم آرایشی مسی” رخ داده باشد، مانند ارسال محصول اشتباه یا نقص فنی در محصول. در این صورت، ما هزینه ارسال و بازگشت را به‌طور کامل متقبل می‌شویم.

پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، مبلغ خرید شما طی 5 تا 7 روز کاری به‌صورت اعتبار خرید یا بازگشت به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که در صورت استفاده از تخفیفات ویژه یا کوپن‌های خرید، بازگشت وجه تنها بر اساس مبلغ پرداختی نهایی (پس از کسر تخفیفات) انجام می‌گیرد.

شرایط گارانتی محصولات

بسیاری از محصولات ارائه‌شده در سایت “لوازم آرایشی مسی” شامل گارانتی و خدمات پس از فروش می‌شوند. این گارانتی‌ها توسط شرکت‌های تولیدکننده یا توزیع‌کننده محصول ارائه می‌شوند و مدت زمان آن‌ها ممکن است بسته به نوع محصول و برند متفاوت باشد. برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، لازم است که کارت گارانتی محصول خود را به‌همراه داشته باشید و تمامی شرایط و ضوابط ذکرشده در کارت را رعایت کنید.

محصولاتی که شامل گارانتی هستند، در صورت وجود نقص یا ایراد فنی، بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای تعمیر یا تعویض خواهند شد. البته شرایط گارانتی ممکن است شامل برخی محدودیت‌ها باشد، مانند عدم پوشش خسارات ناشی از استفاده نادرست یا آسیب‌های خارجی. بنابراین، حتماً پیش از استفاده از محصول، شرایط دقیق گارانتی را مطالعه کنید تا از جزئیات آن مطلع شوید.

در صورتی که محصولی بدون گارانتی باشد، همچنان می‌توانید در صورت بروز مشکل، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و ما تمامی تلاش خود را خواهیم کرد تا بهترین راهکار را برای رفع مشکل شما ارائه دهیم.

تعامل با مشتریان و خدمات پشتیبانی

یکی از اصول اساسی “لوازم آرایشی مسی” تعامل مستمر و موثر با مشتریان است. ما از تمامی بازخوردها و نظرات شما استقبال می‌کنیم و همواره در تلاش هستیم که بر اساس آن‌ها، خدمات خود را بهبود دهیم. شما می‌توانید از طریق روش‌های مختلف، از جمله تلفن، ایمیل یا سیستم تیکت سایت با ما در ارتباط باشید.

تیم پشتیبانی ما از کارشناسان مجربی تشکیل شده است که آماده پاسخگویی به تمامی سوالات و مشکلات شما هستند. از لحظه ثبت سفارش تا تحویل محصول و حتی پس از آن، ما در کنار شما خواهیم بود تا تجربه خرید شما را لذت‌بخش کنیم.

همچنین، ما به نظرات شما در مورد محصولات بسیار اهمیت می‌دهیم. با مراجعه به بخش نظرات کاربران در صفحه محصولات، می‌توانید تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید و به دیگران در انتخاب محصول مناسب کمک کنید. تمامی نظرات پس از بررسی توسط تیم ما، منتشر می‌شوند تا از کیفیت و صحت آن‌ها اطمینان حاصل شود.

مقررات استفاده از کوپن‌ها و تخفیفات

“لوازم آرایشی مسی” به‌منظور قدردانی از مشتریان خود، به‌صورت دوره‌ای تخفیفات ویژه و کوپن‌های خرید ارائه می‌دهد. این تخفیفات ممکن است شامل تخفیف‌های درصدی، کوپن‌های نقدی یا پیشنهادهای ویژه بر روی محصولات خاص باشند. برای استفاده از این کوپن‌ها، لازم است که در هنگام ثبت سفارش، کد مربوطه را در بخش مربوطه وارد کنید.

توجه داشته باشید که هر کوپن ممکن است شرایط و محدودیت‌های خاص خود را داشته باشد. به‌عنوان مثال، برخی از کوپن‌ها تنها برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص قابل استفاده هستند، یا ممکن است تنها در یک بازه زمانی محدود اعتبار داشته باشند. همچنین، کوپن‌ها به‌صورت همزمان قابل‌استفاده نیستند و هر سفارش تنها می‌تواند شامل یک کوپن تخفیف باشد.

در صورتی که پس از ثبت سفارش، متوجه اشتباهی در واردکردن کوپن یا تخفیف شدید، می‌توانید قبل از ارسال محصول با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما را بررسی کنند. همچنین، توجه داشته باشید که پس از تکمیل سفارش و ارسال محصول، امکان اعمال مجدد تخفیف وجود ندارد.

بروزرسانی و تغییرات در سیاست‌های سایت

“لوازم آرایشی مسی” حق دارد که هر زمان که لازم بداند، تغییراتی در سیاست‌ها و مقررات سایت اعمال کند. این تغییرات ممکن است شامل بروزرسانی سیاست‌های ارسال، بازگشت کالا، پرداخت و حتی قیمت‌گذاری محصولات باشد. تمامی این تغییرات در جهت بهبود خدمات و به‌روزرسانی با قوانین جدید صورت می‌گیرد.

ما متعهدیم که هرگونه تغییرات را به‌صورت شفاف و واضح به اطلاع مشتریان برسانیم. بنابراین، مشتریان محترم موظف هستند که به‌صورت دوره‌ای به این صفحه مراجعه کرده و از آخرین تغییرات مطلع شوند. ادامه استفاده از سایت پس از اعلام تغییرات، به معنای پذیرش این تغییرات خواهد بود.

پلتفرم‌های اجتماعی و ارتباطات خارجی

“لوازم آرایشی مسی” حضور فعالی در شبکه‌های اجتماعی دارد و از طریق پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تلگرام و واتساپ با مشتریان خود در ارتباط است. این ارتباطات به منظور معرفی محصولات جدید، ارائه تخفیف‌ها و دریافت نظرات و بازخوردهای مشتریان صورت می‌گیرد.

ما از این پلتفرم‌ها برای برقراری تعامل بهتر با مشتریان استفاده می‌کنیم، اما توجه داشته باشید که تمامی خریدها و پرداخت‌ها تنها از طریق سایت رسمی “لوازم آرایشی مسی” انجام می‌شود. بنابراین، لطفاً مراقب باشید که اطلاعات شخصی و پرداخت خود را تنها از طریق سایت ما وارد کنید و از تعامل با صفحات غیررسمی خودداری نمایید.

رضایت مشتریان و برنامه‌های وفاداری

“لوازم آرایشی مسی” همواره به دنبال جلب رضایت مشتریان است و برای این منظور، برنامه‌های وفاداری متعددی را برای مشتریان دائمی خود در نظر گرفته است. این برنامه‌ها شامل تخفیف‌های ویژه برای خریدهای مکرر، هدایای فصلی و دسترسی زودهنگام به محصولات جدید می‌شوند.

با ثبت‌نام در این برنامه‌ها و عضویت در خبرنامه سایت، می‌توانید از آخرین اخبار و پیشنهادات ویژه مطلع شوید و از مزایای بیشتری نسبت به دیگر مشتریان بهره‌مند شوید. ما همواره سعی می‌کنیم با ارائه خدمات باکیفیت و محصولات اصیل، تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم.

قوانین و مقررات

استفاده از سایت “لوازم آرایشی مسی” به معنای قبول تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. مشتریان موظف به رعایت این قوانین هستند و در صورت تخطی از آن‌ها، ما حق داریم که اقدامات لازم از جمله مسدود کردن حساب کاربری یا لغو سفارشات را انجام دهیم.

تمامی محصولات ارائه‌شده در سایت “لوازم آرایشی مسی” مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و استانداردهای جمهوری اسلامی ایران عرضه می‌شوند و ما تمامی تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و قانونی را برای مشتریان فراهم کنیم. همچنین، هرگونه تغییر در قوانین و مقررات سایت از طریق همین صفحه اعلام خواهد شد و مشتریان موظف به مطالعه و آگاهی از تغییرات خواهند بود.